返金ポリシー
返品・返金ポリシー
ご注文のキャンセル・内容変更について
ご注文確定後15分以内に限り、キャンセルまたは内容変更のリクエストを受け付けます。15分を過ぎた場合は発送準備に入るため、キャンセル・内容変更はお受けできません。
返品・交換の受付期間
お客様都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内に、事前に support@sulaordinary.jp までご連絡ください。
商品に初期不良、破損、誤配送があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。確認後、交換または返金にて対応いたします。
お客様都合による返品・交換
未使用・未着用で、商品タグ、付属品およびパッケージが揃っている商品に限り、返品・交換を受け付けます。返送送料はお客様のご負担となります。
イメージ違い、サイズ・カラーの選択間違い、ご注文間違いなどは、お客様都合に該当します。
返品・交換をお受けできない商品
- 一度でも着用・使用された商品
- ピアスなどの衛生商品で、一度でも着用された商品
- お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた商品
- 商品タグ、付属品またはパッケージを紛失した商品
- 商品到着後14日を過ぎてご連絡いただいた商品
- ギフトカード
- オーダー商品・受注制作商品
- 商品ページに返品不可と明記されているセール商品
初期不良・破損・誤配送
初期不良、配送中の破損または誤配送の場合は、当店が返送送料を負担します。ご注文番号と商品の状態が分かる写真を添えて、商品到着後3日以内に support@sulaordinary.jp までご連絡ください。
返品方法
返品をご希望の場合は、商品を返送する前に support@sulaordinary.jp までご連絡ください。受付後、返送先と手順をご案内します。事前のご連絡なく返送された商品は、受け取りまたは返金ができない場合があります。
返金について
返品商品が到着後、商品の状態を確認します。返品条件を満たしていることを確認後、原則5営業日以内にご利用いただいた決済方法へ返金手続きを行います。実際に返金が反映される時期は、ご利用のカード会社または決済会社により異なります。
お客様都合による返品の場合、返送送料は返金対象外です。初期不良、破損または誤配送の場合は、当店が返送送料を負担します。
交換について
同一商品の在庫がある場合は交換対応いたします。在庫切れの場合は返金にて対応します。
天然素材について
天然石やパールなどの天然素材は、一点ごとに色味、形、模様が異なります。これらは素材本来の個性であり、不良品ではありません。また、モニター環境により、実際の商品と色味が異なって見える場合があります。
Silver925について
Silver925は素材の特性上、空気中の成分や汗などにより変色することがあります。変色は素材本来の性質であり、不良ではありません。専用クロスなどでお手入れいただくことで、美しい状態を保ちながら長くご愛用いただけます。
長期不在・受取拒否について
長期不在や受取拒否により商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。
お問い合わせ
返品・交換に関するお問い合わせは、support@sulaordinary.jp までご連絡ください。