返金ポリシー

返品・返金ポリシー

ご注文のキャンセルについて

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・内容変更はお受けしておりません。
ご注文内容を十分ご確認のうえ、ご購入くださいますようお願いいたします。

返品・交換について

商品に初期不良、破損、誤配送があった場合は、商品到着後 3日以内 にお問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。

確認後、交換または返金にて対応いたします。

なお、以下の場合は返品・交換をお受けできません。

お客様都合（イメージ違い・注文間違い等）
一度ご使用になった商品
商品到着後3日を過ぎた場合
お客様のもとで傷・破損・汚れが生じた商品
パッケージを紛失された商品

天然素材について

天然石やパールなどの天然素材は、一点ごとに色味や形、模様が異なります。

これらは素材本来の個性であり、不良品ではございません。

また、お使いのモニター環境により、実際の商品と色味が異なって見える場合があります。

Silver925について

Silver925は素材の特性上、空気中の成分や汗などにより変色することがあります。

変色は素材本来の性質であり、不良ではございません。

専用クロスなどでお手入れいただくことで、美しい状態を保ちながら長くご愛用いただけます。

返送送料について

初期不良・誤配送の場合の返送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

長期不在・受取拒否について

長期不在や受取拒否により商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。

この場合の返送料は当店が負担いたします。

お客様都合による返品

イメージ違い、ご注文間違いなど、お客様都合による返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。

返送料はお客様のご負担となります。

また、返金時の振込手数料や決済手数料等が発生する場合は、お客様負担とさせていただく場合があります。

返品・交換をお受けできない商品

以下の商品は返品・交換の対象外となります。

一度でも着用・使用された商品
お客様のもとで傷や汚れ、破損が生じた商品
商品タグ・付属品・パッケージを紛失した商品
セール商品
ギフトカード
オーダー商品・受注制作商品（該当する場合）

交換について

同一商品の在庫がある場合は交換対応いたします。

在庫切れの場合は返金にて対応させていただきます。

返金について

返品商品が到着後、商品の状態を確認いたします。

返品が承認された場合は、ご利用いただいた決済方法へ返金いたします。

返金時期は、ご利用のクレジットカード会社または金融機関により異なります。

お問い合わせ

返品・交換に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

support@sulaordinary.jp